Proč se někdy nedomluvíme, i když mluvíme stejným jazykem?
Řekneš něco úplně normálního – a druhý se urazí.
Požádáš kolegu o pomoc – a on slyší výčitku.
Chceš vysvětlit svůj názor šéfovi – ale během několika vět máš pocit, že se musíš obhajovat.
Kamarád ti položí otázku, ty odpovíš a najednou je mezi vámi dusno.
Komunikace není jen o tom, co řekneme. Záleží také na tom, jak své sdělení formulujeme, kdy ho vyslovíme a co v našich slovech slyší druhá strana.
A právě s tím budeme na kurzu pracovat.
Co znamená funkční komunikace
Neznamená to, že se všemi souhlasíme, nikdy se nerozčílíme a vyhýbáme se konfliktům.
Naopak.
Funkční komunikace nám pomáhá říct vlastní názor, pojmenovat potřebu, odmítnout požadavek nebo otevřít nepříjemné téma, aniž bychom museli útočit nebo ustupovat jen proto, aby byl klid.
Zároveň potřebujeme umět poslouchat.
Ne proto, abychom s druhým automaticky souhlasili, ale abychom skutečně pochopili, na co vlastně odpovídáme.
Co si z kurzu odneseš
Během společného podvečera se zaměříme na situace, které běžně zažíváme s kolegy, nadřízenými, přáteli, rodinou i dalšími lidmi.
Ukážeme si, jak:
- formulovat vlastní názor jasně a srozumitelně,
- říct, co potřebujeme, bez zbytečného obviňování,
- aktivně naslouchat a ověřit si, zda jsme druhému správně porozuměli,
- odmítnout požadavek bez dlouhého vysvětlování a pocitu viny,
- pracovat s emocemi během náročného rozhovoru,
- reagovat na kritiku nebo nesouhlas,
- zvolit vhodný čas pro důležitý rozhovor,
- předcházet konfliktům, které vznikají hlavně nedorozuměním.
„Ale já jsem to tak vůbec nemyslel/a!“
Tu větu asi někdy řekl skoro každý.
Mezi tím, co chceme sdělit, co skutečně řekneme a co druhý člověk slyší, může vzniknout překvapivě velký rozdíl.
Proto se na kurzu podíváme také na aktivní naslouchání, otázky, tón komunikace a způsob, jakým si můžeme ověřit, zda jsme si opravdu porozuměli.
Někdy totiž nepotřebujeme lepší argument.
Potřebujeme nejdřív zjistit, o čem se vlastně hádáme.
Když potřebuješ říct něco nepříjemného
Funkční komunikaci nejvíc potřebujeme právě tehdy, když rozhovor není příjemný.
Chceme odmítnout další práci. Vadí nám chování kolegy. Nesouhlasíme s kamarádem. Potřebujeme někoho požádat o změnu nebo říct jasné NE.
Právě v těchto chvílích snadno sklouzneme buď k útoku, nebo naopak ustoupíme a později nás mrzí, že jsme neřekli, co jsme chtěli.
Na kurzu si ukážeme, jak hledat třetí cestu – jasnou a respektující komunikaci.
Pokud tě zajímá především komunikace vlastních potřeb, můžeš si přečíst také článek Jak si vykomunikovat své přání a potřeby v klidu a s respektem. Věnuje se mimo jiné emocím, žádosti o pomoc a laskavému „ne“.
Pro koho je kurz
Kurz se hodí každému, kdo chce lépe komunikovat v práci i osobním životě.
Využiješ ho při rozhovorech s kolegy a nadřízenými, mezi přáteli, v rodině i při každodenních situacích, kdy potřebuješ něco vysvětlit, odmítnout nebo prosadit svůj pohled.
Nemusíš být extrovert ani skvělý řečník.
Dobrá komunikace není talent. Je to dovednost, kterou můžeme trénovat.
Kurz vede Jana Mašková
Kurz vede Jana Mašková, lektorka, terapeutka a mediátorka s dlouholetou praxí v práci s lidmi.
